お問い合わせ
【代金引換決済の受付再開について】
受付の停止をしておりました、代金引換決済（現金/クレジットカード）につきまして、
2024/5/29（水）午前11時より利用受付を再開いたしました。
長らくの間、ご不便をお掛けいたしましたこと誠に申し訳ございませんでした。
※予約などの一部商品において利用推奨されていない、利用できない場合などがございますことご了承ください。
【メンバーズポイント付与タイミングの変更について】
これまで当オンラインストアでは、ご注文完了後にメンバーズポイントを即時付与とさせていただいておりましたが、2024/5/29（水）午前5時のご注文分より『商品出荷日から7日後以降にポイント付与』に変更させていただきます。
つきましては、予約などお届けにお時間を要するご注文の場合、ポイント付与にはお時間を頂戴いたしますこと予めご理解ご了承くださいますようお願い申し上げます。
【令和6年能登半島地震に伴う商品お届けの影響について】
平素は、ROSE BUD公式オンラインストアをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
1月1日（月）夕方に発生した令和6年能登半島地震により被災された皆様、ならびにそのご家族の皆様に心よりお見舞い申し上げます。
この影響により、商品のお届けに大幅な遅れと、一部地域において発送と配達が停止しております。
詳細につきましては、ヤマト運輸HPをご確認ください。
【ヤマト運輸HP】
https://www.yamato-hd.co.jp/important/hd_ja_important.html
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
FAQ(お問い合わせの多い質問)
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- ログインできない
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ログインは、会員登録時に使用したメールアドレスとパスワードで行います。
パスワードをお忘れの方は、こちらのページの「パスワードをお忘れですか？」よりパスワードの再設定をして下さい。
メールアドレスをお忘れの方は、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
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- 会員カードの登録ができない
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既に会員カードが登録されている場合がございます。ログイン後、マイアカウントトップページに記載されているバーコード下の11桁の数字と会員カードIDをご確認下さい。一致しない場合は、カスタマーサポートへお問い合わせ下さい。
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- 注文をキャンセルしたい
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当オンラインストアでは注文確定後のキャンセルを承ることができません。
注文の際には必ずサイズ・カラー・価格・数量等をご確認下さい。
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- 返品・交換をしたい
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初期不良など、返品可能条件を満たしている場合は、返品・交換が可能となります。
イメージと違った、サイズが合わなかったなどお客様都合での返品・交換は承ることができません。
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- お支払い方法の変更について
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決済確定後のお支払い方法の変更は承ることができません。代金引換（ヤマト宅急便コレクト）の現金、クレジットカード払いに関しては、お支払い時に変更可能となっております。商品受取の際に配送ドライバーにお申し付け下さい。
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- メールマガジン・DM設定変更について
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ログイン後、マイアカウントの『会員情報』より設定状況の確認・変更ができます。
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- 配送料について
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送料は全国一律550円(税込)です。
1度のご注文あたり11,000円(税込)以上お買い上げいただくと、配送料が無料となります。
また、異なる注文番号の一括発送は行なっておりません。
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- 店舗の在庫確認について
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商品詳細ページより店舗の在庫を確認できます。
商品詳細ページの「店舗在庫をチェック」より「地域」と「店舗」をご指定いただければ、ご指定された店舗の在庫状況と連絡先が表示されます。
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- 店舗試着・取り寄せについて
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全国のROSE BUD店舗へオンラインストアの在庫を無料で配送します。
ご試着のみのご利用も可能となりますので、ぜひお気軽にご利用下さい。
詳細はこちら >>
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- お気に入りリストについて
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「お気に入りリスト」に商品を登録すると、マイアカウントからお気に入りのアイテムを一覧で確認することができます。
ご登録いただいた商品の在庫が残り僅かになった場合や、値下げされた際にお知らせメールが届きます。