返品・交換について

対象商品について
○返品可能
　定価販売の商品
　ROSE BUDオフィシャルサイトで購入された商品

×返品不可
　予約商品・セール商品
　店頭でご購入された商品（店舗受取含む）
　下着・水着・消耗品の商品
　使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
　商品タグ・ラベルを切り離すなど、付属品を紛失された商品
　お客様のもとでにおいが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
　ペットなどの動物の毛が付着している商品
　返送時の商品状態がお届け時と著しく異なっている商品（箱・付属品も含む）
　箱などを含む商品付属の外装に発送伝票を貼り付けたもの

商品の返送方法について
①商品到着後7日以内にROSE BUDオフィシャルサイト内のお問い合わせフォームに「通常返品サービスの利用」と記載しお問い合わせください
その際、注文番号がある場合には必ずご入力ください。注文番号はマイページの注文履歴から確認できます。

②その後、返品窓口より返送先の連絡がありますので必ず元払い・追跡のかかる返送方法にてお送りください

※初期不良を除き、返品送料や支払手数料（例：代金引換手数料330円、など）はお客様負担とさせていただきます。
※切手を使用した定型外郵便での送付はご遠慮ください。
※窓口の営業は、土・日・祝日を除く平日11:00～17：00です。ただし、災害や緊急事態宣言の発令など国家要請に伴いお電話対応日や受付時間の変更、または臨時休業をさせていただいている場合がございます。

返品時の注意事項
商品に不良や不具合があった場合、もしくは注文の商品と異なる商品が届いた場合は対応が異なりますのでお問い合わせフォームにてその旨ご連絡ください。
商品の交換は承れません。再度改めてご注文ください。
他のお客様への配慮といたしまして、一か月内の返品はお一人様5点以内に収まるようご協力をお願いいたします。
配送伝票の控えは返金完了まで必ず保管してください。

梱包について
商品配送時の商品状態を維持できる状態で梱包しご返送ください。
※商品を丸めて梱包、袋を使用せず商品を裸の状態で梱包、商品や商品箱に直接送り状を貼る等の方法で梱包はご遠慮ください。
弊社にて再販不可と判断された場合は返品は受けかねますので予めご了承ください。
私物の同梱にご注意ください。同梱されている場合には、事前連絡無く破棄させていただく可能性がございます。

返金について
条件付きキャンペーン割引やクーポンを利用時、返品により条件を満たさなくなった場合は値引き適用外となります。2BUY10%OFF などを利用の際はご注意ください。
着払いや追跡のかからない返送方法でご返送いただいた場合、着払い送料を差し引いての返金となります。
返品の際にポイントがマイナスになる場合は返金金額から差し引かせていただきます。また、返品前にお支払い金額以上のポイント使用が確認された場合、マイナス分を別途請求させていただく場合がございます。
注文時にクーポンをご利用された場合、クーポンの再発行、お戻しはできません。予めご了承ください。

キャンセルについて

商品に不良個所があった場合や、注文と違う商品が届いた場合は、商品到着後10日以内にカスタマーサポートまでご連絡下さい。
対応方法を追ってご連絡致します。到着後すぐに商品をご確認下さい。
交換商品が在庫切れの場合は、交換を承ることが出来ず、返品手続きとなります。
(弊社の発送ミスや不良品の場合でも交換できない場合がございます事、予めご了承下さい。)

※オンラインストアで注文した商品を店舗で返品・交換することはできません。
※返品された場合、返品商品金額に対して付与しましたポイントは取消となります。
※別商品との交換はお受けしておりません。